淘宝今年很风光，也很无奈，自创的神棍节让淘宝迈入了超级网上商店行列，而有关淘宝规则的一系列事件也让淘宝很受伤。就在大家都忙着走南闯北回家过年的当口，淘宝商城宣布改名了，而且这个名字是“天猫”。
其实，中国电子商务发展的这些年一直不平坦，大家也都在摸索着前进，从初始的抓住萝卜就是菜的抢用户夺眼球，到现在电子商务终于成了气候可以进行管理创新与体系建设了。
阿里巴巴一直是中国电子商务的一面旗帜，连业内很牛的某某曾经屡次夸下海口要超越谁超越谁，好像都没有提过阿里巴巴，马云更是说过拿着望远镜都看不到对手的话。在电子商务大格局中，阿里巴巴也走在了行业的前面。
在马云的大棋局中，支付宝是核心，只要有支付宝在强势在，一切都是可以链接起来大面积展开，所以，马云在2011年顶住各方压力将支付宝与牌照的问题处理完毕，而淘宝、商城、一淘等等几乎涵盖了电子商务的各个模式和门类，形成了霸主地位。
但在马云整个设计的电子商务王国里，一个不可忽视的问题就是淘宝的影响力太大，可未来发展的空间却不大，集市很热闹但赚钱却很少，付出的管理成本很高但假货却时时触动网站根基。最好的方式莫过于在获得了足够的淘宝流量支持的情况下逐渐的将这些带有淘宝抓痕的东西一个一个的脱离开来，海阔凭鱼跃去。
当然，淘宝并不轻松，后面有腾讯虎视眈眈的冲击这块肥肉，旁边有各路豪杰争相分裂疆土，唯有不断的创新才能有一条新路。
至于这个新名称是叫天猫还是叫地狗，并不重要，叫的时间长了，自然就熟悉了。比如联通的沃，也比如汉城改成首尔。说到战略意义，恐怕一个名称说明不了什么，要看后续的行动。
1、动车事故过去了快半年，调查结论千呼万唤都出不来，竟然还搬出什么国外也要几年才能下结论的国际惯例，可见铁道部水之深，到底这个事故是否是因为信号问题呢?在现在通信如此发达的事情下，竟然因联络问题出事，很让人迷惑，2012年总归要给个说法吧;
2、3G用户能发展多少?统计数字上的3G用户猛增，可在现实中很多人仍然生活在2G，因为三家运营商的口径不一样，很难精确分析。移动互联网用户是关键，没用户什么也作不成，可这必须是真用户。不管怎样，4G要来了，3G还是给个准信吧;
3、还有多少实名制正在来?从手机实名制、上网实名制、购票实名制，现在微博实名制，好像把良民证拿出来就可以万事大吉，维稳啊，维稳，须知枷锁只是用来失去的，绝不会牢固;
4、IPHONE5会上市吗?这个苹果手机注定不平凡，也是检验后乔布斯时代苹果的试金石，对于中国市场而言，更是如此。不管是SIFI还是云CLOUD，移动互联网离开了苹果都不会有今天的成就，苹果大潮退去了吗?
5、手机会有多少核?从单核到双核到四核，明年会不会出现8核手机呢，山寨机有八个喇叭的，中国人的创新能力很强的;核多了，速度快了，上网就更容易了。
6、电子商务会有新节日实现吗?今年的1111、1212，电子商务都卖疯了，明年是不是要再造几个新的节日啊，比如6月六、九月9,只要想创造，哪天都是节;
7、团购网站能剩下几家?从千团万团到最后剩下百团甚至三五个团，都是有可能的，模式本身有致命伤，一窝蜂的东西最终也会一块倒下;
8、手机游戏会出现什么新品?愤怒的小鸟、僵尸等等已经火的时间太长了，2011年没有什么特别惹眼的出现，难道游戏生产力也要枯竭，2012本身就是个大游戏啊，等着新的吸引眼球吧;
9、快递要涨几块?一块一块的涨价已经成了快递的惯性，而政府也正在要进入这个领域，还包括房地产，我们拭目以待到明年年底会是多少钱吧，供不应求要涨价，好像也是市场规律;
10、有多少信息被泄露?安全很重要，不要让我们如此提心吊胆，但木马黑客很厉害，大家都悠着点吧。
2012年，移动终端市场十大猜想是：
1、小灵通终端不再出现新产品，以往的产品将自生自灭;
2、智能手机占据主流，特别是千元左右的智能手机进入普及阶段;
3、国内厂家集体爆发，在低价智能手机的洪流中国产再次崛起，智能手机出现白菜价;
4、苹果的IPHONE5将不会在华开始销售;
5、诺基亚的WP手机卷土重来，呈现稳定的市场状态，诺基亚下滑形势结束;
6、终端体验店遍地开花，各大城市的中心地带都会出现大量的体验中心，不管是运营商的还是厂商的;
7、不要瞧不起功能手机，特点突出的功能手机仍有市场;
8、平板电脑退潮，不管是苹果的还是谷歌的还是其他的，都不会再提起多大的市场兴趣;
9、中国的互联网企业中，大企业将全部接触终端，包括现在很低调的腾讯;
10、新一代的革命性终端初露端倪，但这个创新者不再是苹果。
2012年最可能火的几个移动互联网业务根据可能性从低到高排序，它们是：
10、手机邮箱：用户越来越多的习惯了手机邮箱，虽然邮箱的使用率下降，可手机作为邮箱操作的新平台会更加普及。
9、手机购票：从机票到换登机牌，到火车票，购票会让手机使用更多，手机也会让购票更容易，也解决了以前所谓的机会不均衡的问题。
8、手机阅读：电子阅读越来越厉害，虽然不可能替代纸阅读，但作为娱乐还是不错的，至于手机看书，这早已经司空见惯;
7、营业厅服务客户端：这种客户端可以归为运营商的移动互联网渠道，方便好用，用户使用会迅速增加。
6、通信号簿云服务：云服务的第一个个突破口恐怕就在这里，好好把通讯录用上，这会是个机会，也为未来打开了大门。
5、近距离位置社交服务：社交网站都衰落了，可近距离的帮助人成为朋友的正在兴起，比如什么一路同行的，也有航空公司提供的机上交友，还有实际社区与虚拟社区结合的。
4、微博：微博至少还能火一年，会有更加新的东西出现，微博会很火，但确实不会火很久。
3、手机购物：电子商务已经成熊熊火焰，下一步就是手机购物了，不用依赖电脑。
2、手机安全软件：智能手机普及，操作系统使用广泛，病毒自然会喜欢，木马也蠢蠢欲动，那安全软件自然有机会。
1、视频相关，但非视频网站：视频到了快火的时候了，只是，那已经虚火过旺的视频网站恐怕享受不到真正的视频盛宴，大多数会成先烈。
今天，中国电信将www.189.cn由原来的邮箱网站转型为网上营业厅，这也标志着三家运营商副代表选择了数字作为网站域名，运营商的网上营业厅步入了新的时代。
以数字做域名有其天然的好处，用户更容易记忆，这就解决了淹没与网站汪洋中的营业厅被客户找到的关键问题，三家的不同是，联通率先使用了10010这个客服电话号码，随后移动也由非常难记的CHINAMOBILE改为了客服号码10086,而电信是由原来的CT10000改成了更为简便的189。另外的不同是，中国移动与中国电信的网上营业厅的域名后缀都是CN，而中国联通是COM。
网上营业厅其域名很重要，接下来的问题也不少。简单整理起来，大概有几个问题需要研究：
1、域名统一了，但管理问题仍在。运营商的分省运营问题还是很突出，中国移动与中国电信都是在修修补补，各省网站在集团的统一之下仍未做到统一，联通网站是统一规划一个平台，这让其发展和运营呈现了更加便利的特点，简单查看了一下，不管是移动还是电信，集团页面只是一个入口，各省页面并不一样，各自为政仍困扰。
2、仅就三家运营商的网上营业厅首页而言，电信的页面最简洁明快，页面上栏目布局也很合理，整体感觉非常大气，体现出了定位明确，作为用户入口非常合适。而中国移动的页面虽然更加简洁，页面也非常具备记忆性，可首页风格与内部是在反差太大，太多定位不清的东西让本来简洁的页面画蛇添足，中国联通的首页面向客户特点突出，但内容太多，每个板块空间太小，给人感觉局促。
3、就页面色调而言，中国移动和中国联通整体网站色调基本一致，中国移动蓝色，但给人感觉偏冷，中国联通红色，给人感觉温暖，但中国电信的集团首页与各省页面色调基本不一样，集团首页偏冷与公司LOGO吻合，内部各省偏向暖色，不指导是否故意设计。这种设计给人感觉不统一，但另外一方面又会在使用中给人暖意。
4、至于内部流程设计，各家并不一样，因时间问题暂未全面测试，有心人可以比较一下三家公司如果交费的话需要几步，再和淘宝比较就知道优劣了。我简单看了一下，中国电信的这个网站可以直接在交费栏目选择银行卡直接就进入了输入号码的页面，如果真能不用登录就可以用银行卡交费，那就是合格的。至少中国移动的必须是移动号码登录才可以，中国联通与中国电信在这方面值得移动学习。
通过简单的对比，三家运营商的网上营业厅都体现了运营商对电子渠道的重视。当然，这只是一个方面，未来电子渠道的管理还需要很多更明确的更专业的分析，通过不断的完善才能满足客户不断提升的需求。
因为，听我讲过的人都知道，网上营业厅属于乾卦，天行健自强不息才可以。
2011年即将过去，新的一年就要到来，纷纷扰扰之后，2012年会带来些什么改变呢?
1、4G时代将开启，部分一二线城市将率先步入LTE时代，视频分享将随之兴起;
2、三家运营商的新增用户将呈现三分天下的局面，竞争进入新阶段，但竞争烈度降低;
3、诺基亚手机卷土重来，依靠WIN7的新手机再次在中国高端市场享受到不跟随的好用户;
4、苹果呈现强弩之末，虽然与三家运营商都有合作，但强势抢夺新用户的势头将减弱，泯然众机了;
5、移动互联网的应用呈现决堤洪水之势，流量经营成为运营商最重要的课题;
6、手机病毒将会随着智能手机的普及而泛滥，但还不能成灾;
7、广电网络的全国性公司成立，四大运营商的格局初步形成，三网融合仍举步维艰;
8、宽带成为通信市场讨论的主旋律，宽带建设加速，网速提升费用下降;
9、运营商的掌门人更迭，三家都可能出现换将或者互换;
10、央视的3.15晚会将不会出现与运营商有关的负面消息。
这些天，因为有发改委对电信和联通垄断的调查，媒体对运营商展开了新一轮的剖析，消协也适时的站出来炮轰运营商，虽然这有点专拣软柿子捏落井下石的味道，可却是实实在在将运营商又给将了一军。
运营商的服务是有问题的，这个不能否认，即便三位运营商的掌门人也要承认，但如果从服务企业的服务质量上看，中国的三家运营商的服务质量绝对是中国所有企业里最好的，在服务上的投入也是所有行业中最大的。这就出了问题，为何最关注服务的运营商屡屡成为被炮轰的对象，我们的媒体和消协为何对自己身边的其他行业视而不见，特别是电力、烟草甚至也包括银行，即便是媒体和消协自己又是如何对待自己的消费者的呢?
当然，客观的说，运营商也要对自己的服务被质疑保持冷静，毕竟运营商的服务非常特殊，既是看不到摸不着，也是时时刻刻无时不在，其他行业的服务都是阶段性的，可运营商的服务必须是时时待命随时发生，因此，服务的感觉对客户而言就比较深刻，出问题的概率也会比较多。不过，也有很多运营商自身的问题需要解决。在2012年，运营商的服务需要从以下方面进行思考：
1、客户的满意对公司的业务到底有多大影响，毕竟，流量经营越来越重要，与原来的语音经营不一样了，以往客户满意和忠诚的概念都受到了挑战;
2、3G业务与2G业务差别很大，客户理解还存在很多和运营商的概念并不一致的情况，如何提升3G用户的满意就变得更加关键;
3、终端对服务的感知影响非常大，那这些影响都体现在什么方面呢，终端与业务的融合让客户的感知已经变得模糊不清了，满意度调查的指标分类设计问题多多;
4、无服务不营销，营销也即是服务，随着业务的发展，服务已经越来越和营销融合在一起，单纯的研究用户的服务满意的方式需要改变;
5、用户对运营商服务的感觉实际上受到很多因素影响，社会舆论、同行倾轧以及和其他行业的比较都会影响客户，提升客户服务满意要从大视野入手;
6、是让用户玩的开心还是让用户电话通畅，对于不同的人是有不同的需求的，要让客户明白服务是有取舍的;
7、享受高价值的服务也是要付出代价的，运营商的服务成本也很高，让用户把服务获得与个人需支付的成本联系起来才能切实培养宽容的客户，坐飞机头等舱的也要和经济舱享受一样的服务甚至还要抱怨这是大问题。
各行各业都在做电子渠道，离钱最近的银行更是对电子渠道很热衷。目前国内开通手机银行业务的银行有：中国银行、农业银行、工商银行、建设银行、交通银行、招商银行、广东发展银行、深圳发展银行、中信银行、光大银行等。
究其原因，主要是银行用户量很大，营业厅人满为患，甚至出现过老人排队被尿憋死的惨剧，另外银行还可以通过发展电子渠道获取新的利益增长点。
那银行做电子渠道有那些值得运营商们学习的呢?
1、银行从来不把电子渠道当电子渠道，人家那是电子银行;
2、银行的网上银行、手机银行可都是挣钱的，白给的东西没有人珍惜，送的多了会让人瞧不起;
3、银行的电子渠道非常重视安全性，可人家是重视的是系统的安全，手段先进，至于客户怎么用，那咱管不了;
4、网站是让客户用的，而且与客户有关的东西都可以让用户自己订，只要不违反国家政策，你随便，风险自担;
5、与人合作很重要，比如信用卡还款，你可以绑定，也可以自由掌控;
6、银行之间合作很紧密，你中有我，我中有你;
7、银行很重视客户端的开发，U盘一插网厅就出现了，连账号都不用输入。
据中国移动介绍，目前中国移动手机视频用户规模达5000万，近5年来发展迅猛，用户年增长率超过150%。截至2011年8月，中国移动手机视频适配终端近1000款，覆盖所有主流手机。目前，手机视频已储备视频超过210万部，通过12个垂直栏目、16个合作品牌、60路直播或滚播节目向用户呈现国内外正版影视剧、综艺娱乐节目以及外语类视频，目前每天点播节目更新超过3000条。
同样，中国联通和中国电信的手机视频业务也在快速发展。不过，这些非常耗费流量的业务已经逐渐成为运营商头疼的流量老虎。
前两天有博友在微博上讲，“联通“WO+”战略既然是产业链的整合推进，那就少一些单打独斗，开展联合促销推出WO+智能包。1、时尚型：沃3g+小米手机+米聊、淘宝和ucweb(免三者的流量费)2、校园派：沃3g+联想a60+qq、人人网和新浪微薄(免三者流量费)3、商务族：沃3g+三星note+126邮箱、百度和携程(免三者流量费)”。按照这个想法，用户肯定是非常欢迎的，也会成为联通的撒手锏，可公司如此运营也有压力，光投入没收入怎么办。
随着3G网络的发展，手机视频的流行可以预见是大概率事件，只不过也有很多难度需要突破：
1、运营商的手机视频肯定不能以收流量费为主，内容上必须要挣钱，否则网络投资收不回来，但内容的运营实在是太难了，尤其是在中国。
2、网络能力要足够，因为在可预见的这段时期，语音和网上仍会是主流，不能因为视频把带宽给占了，那就得不偿失了。
3、要有足够的内容创造者，这些内容必须是专门为手机而生的，特别是出现一个超级手机视频明星，这比内容重要。
4、终端是否能够支持，这要靠用户量的基数，急不得。
5、手机视频产业链比较复杂，到底谁来当老大就非常关键，恐怕运营商很难掌握完全的主动权。
6、监管怎么办，难道组建万人监看队伍吗?
7、还是钱的问题吧，运营商需要找到合适的商业模式，不仅自己赚到钱，也要上用户花的钱值。